전체상품목록 바로가기

본문 바로가기



현재 위치
  1. 게시판
  2. 자주하는질문

자주하는질문

이용안내 FAQ입니다.

게시판 상세
제목 ★교환 접수방법 안내★
작성자 로즈맘 (ip:)
  • 작성일 2020-03-11
  • 추천 추 천
  • 조회수 2930
평점 0점


[교환접수시 유의사항★]


◈교환은 본사 배달 완료 후 최대 15일 내 처리됩니다.(주말 제외)◈

(토요일 배달 완료 건은 월요일 본사 입고 됩니다. 급히 교환받으셔야 될 경우, 반품 후 재주문으로 해주세요.)



상품 수령일로부터 7일 이내 로즈맘 사이트 또는 카카오톡에서 교환 신청 후 보내주셔야 합니다.

(7일 경과 시 교환/반품 불가합니다.)




▶주문 취소 및 교환/반품◀


일반적으로 소비자는 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해

그 계약의 내용을 불문하고 그 청약철회 및 계약해제의 기간(통상 7일) 내에는

청약철회 등을 자유롭게 할 수 있습니다.(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항)


★부분 배송받으신 상품의 경우 모든 상품을 수령 후 한 봉투에 담아 보내주셔야 합니다.

따로 받으셨다고 따로 보내주시면 각각의 배송비 부담은 고객님 부담입니다.

같은 주문 건은 상품 모두 수령 후 한 번에 보내주셔야 합니다.


불량이더라도 같이 보내주셔야 하며, 선 발송 상품에서 불량이 발생되어

후 발송 상품을 수령하지 않고 선 발송건 불량 교환 or 반품을 선 처리하시면
후 발송건 수령 후 불량이 나오더라도 후 발송건 불량 배송비는 고객님 부담입니다.


(원칙적으론 전체가 입고되면 발송해 드려야 하나, 상품이 오래 걸려 많이 기다리실까봐  

후 발송 건은 로즈맘에서 배송비 부담 후 발송해드린 부분입니다.

후 발송 건이 다소 오래 걸리더라도 양해 부탁드립니다.)



따로 포장하셔서 두실 경우 배송비 이중으로 부과되기 때문에 각각 받으셨더라도 꼭 한 봉투에 담아 보내주세요!

※따로 포장하셔서 기사님 1개만 가져가실 경우 별도 회수 시 부과되는 배송비는 고객님 부담입니다.





[교환 접수방법]




1) 카톡 접수

보통 상품 발송 시 카톡으로 발송안내를 드립니다.

발송된 카톡의 하단을 보시면 "교환/반품 신청" 버튼이 있습니다.





"교환/반품 신청" 버튼 클릭 후 접수하시면 

순차적으로 확인 후 택배 접수 +  교환 안내해 드립니다.

 



2) 로즈맘 사이트 or 앱으로 접수

로즈맘 사이트 or 앱으로 로그인 후

주문 조회에서 교환하실 상품 선택 후 접수하시면

순차적으로 확인 후 택배 접수 +  교환 안내해 드립니다.



※ 교환하실 상품은 정확히 선택하여 접수 부탁드리며,

새로받으실 상품명/색상/사이즈도 정확히 기재부탁드립니다.



평일 오후 5시 이전 접수 - 당일 순차 접수

평일 오후 5시 이후 접수 - 다음날 순차 접수

토요일/공휴일 접수 - 월요일 순차 접수





★배송비 안내



보다 자세한 배송비 안내는 [자주 하는 질문]의 ★배송비/쿠폰 안내★ 참고 부탁드려요:)





★실밥/다림질/부속품누락/초크/문지르면 지워지는 오염 등의 경우 불량으로 처리는 어려우며, 이경우 반품 시 변심으로 간주되어 배송비 동일하게 부과됩니다.

실밥은 대부분 자르면 되므로 해당 사유로 반품 시 절대 불량 처리 불가능하며,

  자를 경우 불량이 된다고 생각되실 경우 보내주시기 전에 고객센터로 반드시 연락 주셔야 합니다. (임의로 보내실 경우 불량 처리 절대 불가)

다림질은 상품 포장,배송 과정 중 처음과 다르게 접히거나 눌려서 배송되는 경우가 있습니다.

  이럴 경우 스팀이나 살짝 다려주시면 됩니다. 불량이라고 생각되실 경우 보내주시기 전에 고객센터로 반드시 연락 주셔야 합니다. (임의로 보내실 경우 불량 처리 절대 불가)

부속품이 누락됐을 경우 게시판/고객센터로 연락 주시면 보내드립니다 :)




★배송비는 분실 우려가 매우 높습니다. 상품과 동봉하시면 절대 안 됩니다.


(임의로 동봉 시 분실될 경우 고객님께서 재 부담 하셔야 합니다. 로즈맘에선 책임지지 않습니다.)




교환시 배송비는 5,000원 이며,

불량/오배송일 경우 무상으로 처리되지만

색상/사이즈/상품을 변경하실 경우 편도 2,500원 배송비가 부과됩니다.



교환 시 차액이 발생할 경우 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 차액 안내드리고,

새로 받으실 상품명/색상/사이즈 남겨놔 주시면 

입고되면 확인 후 차액과 배송비 입금 요청 안내드립니다:) 



감사합니다.




★ 반품 접수가 어려우신 고객님께서는 상품 문의 게시판이나,

고객센터 1599-3087로 전화 주시면 접수 도와드리겠습니다 ★




첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

최근 본 상품


확대보기

  • {$*img_src}
  • {$*img_src}

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 
{$*csrf}

리뷰상세

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
{$*display_content}
해당글을 게시게시안함 삭제 수정
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

댓글 {$*count_comment}

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
등록
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*display_group_icon}{$*display_nick_icon} {$*display_writer} {$*write_date}

    {$*display_content}
  • {$*display_group_icon}{$*display_nick_icon} {$*display_writer} {$*write_date}

    {$*display_content}
작성된 댓글이 없습니다.

{$*display_group_icon}{$*display_nick_icon}{$*display_writer} 님의 리뷰

리뷰 조회수
{$*count_hit}
리뷰의 댓글
{$*count_comment}
이 리뷰가 좋아요
{$*count_like}
리뷰작성일
{$*write_date}

다른 상품 리뷰

다른 상품 리뷰가 아직 없습니다.

최근 리뷰에 남긴 #태그

#{$*hashtag} #{$*hashtag}

최근 리뷰에 남긴 #태그가 아직 없습니다.

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰작성

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰작성
error

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
주문 번호

리뷰작성 가능 상품

(총 {$*review_writable_count}건)
today 1 week 1 month 3 months 6 months   ~  

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰수정

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
상품 변경
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*img_url}
  • {$*img_url}
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰수정
error

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰작성
error